Všeobecné obchodní podmínky služby Sendlio

I. Základní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují podle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, práva a povinnosti při používání služby Sendlio.

Služba je určena především podnikatelům, právnickým osobám, orgánům veřejné správy a dalším profesionálním uživatelům. Osoba uzavírající smlouvu potvrzuje, že je oprávněna jednat za uvedenou organizaci. Použití služby spotřebitelem je možné pouze tehdy, pokud to Provozovatel výslovně umožní; v takovém případě zůstávají zachována kogentní práva spotřebitele.

Odchylná ujednání v individuální smlouvě, objednávce nebo nabídce potvrzené oběma stranami mají přednost před těmito Podmínkami.

II. Vymezení pojmů

• Uživatel je fyzická nebo právnická osoba, která si vytvoří účet nebo jejímž jménem je účet používán.
• Služba je webová aplikace Sendlio dostupná zejména na doménách sendlio.cz a app.sendlio.cz.
• Projekt je oddělený pracovní prostor Uživatele s vlastními kontakty, nastavením, kredity, kampaněmi a reporty.
• Kontakt je příjemce nebo potenciální příjemce zpráv uložený Uživatelem ve Službě.
• Kampaň je jednotlivá nebo hromadná e-mailová rozesílka vytvořená Uživatelem.
• Tarif určuje zejména limity kontaktů, objem odesílání, dostupné funkce a měsíční cenu.
• Kredity jsou interní zúčtovací jednotky Služby používané k úhradě tarifu a vybraných operací podle aktuálního ceníku.
• Obsah zahrnuje zejména šablony, texty, obrázky, odkazy, importovaná data a nastavení kampaní vložené Uživatelem.

III. Popis a rozsah služby

Sendlio umožňuje zejména správu kontaktů a skupin, import a export dat, segmentaci, tvorbu a úpravu e-mailových šablon, plánování a odesílání kampaní, práci s prioritními frontami, sledování technických stavů rozesílky, reportování a využívání vybraných funkcí založených na umělé inteligenci.

Konkrétní funkce, limity a ceny se řídí zvoleným Tarifem, aktuálním ceníkem a případnou individuální dohodou. Provozovatel může Službu průběžně rozvíjet, měnit její uživatelské rozhraní a nahrazovat funkce funkčně obdobným řešením.

Služba nepředstavuje právní, marketingové ani jiné odborné poradenství a nezaručuje konkrétní obchodní výsledek kampaně.

IV. Registrace a uzavření smlouvy

1. Uživatel provede registraci prostřednictvím formuláře, případně přijme individuální nabídku Provozovatele.
2. Před dokončením registrace má Uživatel možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje. Uživatel odpovídá za jejich správnost a aktuálnost.
3. Smlouva je uzavřena aktivací účtu Provozovatelem, potvrzením objednávky nebo prvním zpřístupněním placeného Tarifu, podle toho, co nastane dříve.
4. Odesláním registrace nebo objednávky Uživatel potvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami a zásadami zpracování osobních údajů.
5. Provozovatel může registraci odmítnout, zejména pokud jsou údaje neúplné, existuje důvodné podezření na zneužití Služby nebo Uživatel dříve závažně porušil smluvní podmínky.

Zkušební provoz lze využít pouze v rozsahu a za podmínek uvedených v aktuálním ceníku nebo v aplikaci. Není-li uvedeno jinak, lze jej využít pouze jednou na Uživatele nebo organizaci.

V. Tarify, kredity a platební podmínky

1. Aktuální ceny, limity Tarifů, ceny kreditů a kreditová náročnost jednotlivých operací jsou uvedeny na webu Sendlio nebo přímo v aplikaci. Není-li výslovně uvedeno jinak, ceny jsou uvedeny včetně DPH.
2. Měsíční cena Tarifu se při obnově odečítá z kreditního zůstatku Projektu. Odeslání e-mailů, použití prioritních front, AI funkce nebo jiné zpoplatněné operace mohou spotřebovávat další Kredity podle aktuálního ceníku.
3. Kredity jsou interní zúčtovací jednotkou Služby. Nejsou penězi, elektronickými penězi ani investičním nástrojem, nejsou úročeny a nelze je převádět mezi Uživateli, není-li v aplikaci nebo individuální smlouvě stanoveno jinak.
4. Kredity jsou připsány po úspěšném přijetí platby. Platba může proběhnout prostřednictvím dostupné platební metody, převodem nebo na základě faktury. Daňový doklad je Uživateli zpřístupněn nebo zaslán elektronicky.
5. Pokud Projekt nemá dostatek Kreditů, zpoplatněná operace se nemusí provést, Kampaň se nemusí zařadit do fronty a Tarif nemusí být obnoven. Projekt může být dočasně omezen až do doplnění kreditního zůstatku.
6. Přechod na vyšší Tarif může být účinný okamžitě. Přechod na nižší Tarif se zpravidla projeví od dalšího zúčtovacího období, pokud Uživatel splňuje jeho limity.
7. Uživatel je povinen uhradit řádně vystavenou fakturu ve lhůtě na ní uvedené. Při prodlení může Provozovatel omezit Službu a požadovat zákonný úrok z prodlení a náklady spojené s uplatněním pohledávky.
8. Není-li v ceníku, aplikaci nebo individuální smlouvě uvedeno jinak, uhrazené a již připsané Kredity se nevyplácejí zpět v penězích. Tím není dotčen nárok Uživatele při vadném nebo neposkytnutém plnění zaviněném Provozovatelem.

VI. Uživatelský účet a bezpečnost

1. Uživatel chrání přístupové údaje, používá přiměřeně silné heslo a bez zbytečného odkladu oznámí Provozovateli podezření na neoprávněný přístup.
2. Uživatel může zpřístupnit Projekt pouze oprávněným členům svého týmu nebo dodavatelům, kteří přístup potřebují. Každá osoba má používat vlastní přístupové údaje, pokud to Služba umožňuje.
3. Uživatel odpovídá za činnost provedenou z jeho účtu a za správné nastavení oprávnění. Provozovatel neodpovídá za následky způsobené sdílením hesla nebo nedostatečným zabezpečením na straně Uživatele.
4. Uživatel nesmí obcházet technické limity, pokoušet se získat neoprávněný přístup, narušovat infrastrukturu, automatizovaně zatěžovat Službu mimo povolené rozhraní ani provádět reverzní inženýrství v rozsahu zakázaném právními předpisy.

VII. Pravidla e-mailové rozesílky a odpovědnost Uživatele

Uživatel je odesílatelem nebo objednatelem obchodních sdělení a odpovídá za zákonnost své databáze, obsah Kampaní a splnění informačních povinností vůči příjemcům.

Uživatel se zejména zavazuje:

• odesílat zprávy pouze Kontaktům, pro které má odpovídající právní titul a je schopen jej doložit;
• nepoužívat bez odpovídajícího právního titulu koupené, pronajaté, scrapované nebo jinak získané databáze;
• uchovávat důkazy o souhlasu, zákaznickém vztahu, zdroji Kontaktů a provedeném odhlášení;
• zřetelně označit obchodní povahu sdělení, neskrývat totožnost skutečného odesílatele a uvádět funkční kontaktní údaje;
• umožnit v každé obchodní zprávě jednoduché a bezplatné odhlášení a požadavek bez zbytečného odkladu respektovat;
• udržovat seznamy odhlášených a potlačených Kontaktů tak, aby jim nebyla Kampaň omylem znovu odeslána;
• dodržovat pravidla poskytovatelů e-mailových schránek, technické standardy a přiměřenou hygienu databáze.

Je zakázáno Službu využívat pro spam, phishing, malware, podvodné nebo klamavé nabídky, vydávání se za jinou osobu, nezákonný obsah, porušování práv duševního vlastnictví, obtěžování nebo jiné jednání, které může poškodit příjemce, Provozovatele či reputaci odesílací infrastruktury.

Provozovatel může požadovat doložení právního titulu, původu databáze nebo identity odesílatele; pozastavit či zrušit Kampaň; omezit rychlost rozesílky; zařadit adresy do suppression listu; nebo dočasně zablokovat Projekt, zejména při vysoké míře nedoručení, stížností na spam, výskytu spamových pastí nebo jiném důvodném podezření na porušení pravidel.

VIII. Obsah, šablony, licence a AI funkce

1. Uživatel si ponechává práva k Obsahu, který do Služby vloží. Uděluje Provozovateli nevýhradní, časově omezené oprávnění Obsah ukládat, technicky upravovat, kopírovat a přenášet výhradně v rozsahu nezbytném pro poskytování Služby.
2. Uživatel odpovídá za to, že má k Obsahu potřebná práva a že Obsah neporušuje právní předpisy ani práva třetích osob.
3. Provozovatel je vlastníkem nebo oprávněným uživatelem Služby, jejího zdrojového kódu, designu, dokumentace, ochranných známek a provozních postupů. Uživateli poskytuje pouze omezené, nevýhradní a nepřenosné právo Službu používat po dobu trvání smlouvy.
4. Výstupy AI funkcí mohou být nepřesné, neúplné nebo podobné výstupům poskytnutým jiným uživatelům. Uživatel je musí před zveřejněním nebo odesláním zkontrolovat, zejména po věcné, právní, jazykové a autorskoprávní stránce.
5. Uživatel nesmí do AI funkcí vkládat zvláštní kategorie osobních údajů, důvěrné informace třetích osob ani jiná citlivá data, pokud pro takové zpracování nemá právní titul a odpovídající smluvní a bezpečnostní režim.

IX. Dostupnost, údržba, doručitelnost a reporty

1. Provozovatel usiluje o stabilní dostupnost Služby, nepřetržitý provoz však není zaručen, pokud nebylo sjednáno samostatné SLA. Služba může být dočasně nedostupná z důvodu údržby, aktualizace, bezpečnostního incidentu, výpadku dodavatele nebo události mimo přiměřenou kontrolu Provozovatele.
2. Plánovanou údržbu s významným dopadem Provozovatel oznámí přiměřeně předem, je-li to možné.
3. Provozovatel nezaručuje, že každá zpráva bude přijata, doručena do hlavní složky, otevřena nebo zobrazena bez změn. Doručitelnost závisí mimo jiné na kvalitě databáze, reputaci domény a IP adres, DNS nastavení, obsahu zprávy a pravidlech poskytovatelů schránek.
4. Údaje o otevření, kliknutí, zařízení, lokalitě nebo konverzi jsou orientační. Mohou být zkresleny blokováním měřicích prvků, ochranou soukromí, automatickým skenováním odkazů nebo nastavením příjemce.
5. Technická podpora je poskytována prostřednictvím kontaktních kanálů zveřejněných na webu. Uvedená obvyklá reakční doba není garantovaným SLA, není-li výslovně sjednáno jinak.

X. Osobní údaje a zpracovatelská doložka

1. Rozdělení rolí

Provozovatel je správcem osobních údajů Uživatele, jeho pracovníků a kontaktních osob zpracovávaných pro registraci, fakturaci, podporu, bezpečnost a vlastní obchodní komunikaci. Podrobnosti stanoví zásady zpracování osobních údajů.

Ve vztahu k osobním údajům Kontaktů, které Uživatel nahraje, vytvoří nebo jinak zpracovává prostřednictvím Služby, je Uživatel správcem a Provozovatel zpracovatelem podle čl. 28 GDPR. Následující ustanovení tvoří zpracovatelskou smlouvu.

2. Předmět, doba, povaha a účel zpracování

3. Povinnosti Provozovatele jako zpracovatele

• zpracovávat osobní údaje pouze na doložené pokyny Uživatele, včetně nastavení provedeného v aplikaci, ledaže zpracování vyžaduje právní předpis;
• zajistit mlčenlivost osob oprávněných údaje zpracovávat a přijmout přiměřená technická a organizační opatření;
• pomáhat Uživateli přiměřenými prostředky při vyřizování práv subjektů údajů, zabezpečení, ohlašování incidentů, posouzení vlivu a konzultaci s dozorovým úřadem;
• oznámit Uživateli porušení zabezpečení osobních údajů bez zbytečného odkladu poté, co se o něm dozví, a poskytnout dostupné informace potřebné k posouzení incidentu;
• po ukončení služby podle volby Uživatele údaje vymazat nebo umožnit jejich vrácení, nebrání-li tomu právní povinnost;
• zpřístupnit informace potřebné k doložení plnění čl. 28 GDPR a umožnit přiměřený audit, nejvýše jednou ročně, po předchozí dohodě a způsobem, který neohrozí jiné zákazníky ani bezpečnost Služby. Mimořádný audit lze provést při doloženém incidentu nebo na žádost dozorového úřadu.

4. Další zpracovatelé a předávání

Uživatel uděluje Provozovateli obecné oprávnění zapojit další zpracovatele potřebné zejména pro hosting, databáze, doručování e-mailů, monitoring, podporu, platby a AI funkce. Provozovatel zajistí, aby tito dodavatelé byli vázáni povinnostmi ochrany osobních údajů odpovídajícími této doložce. Informaci o podstatné změně v okruhu dalších zpracovatelů Provozovatel zpřístupní vhodným způsobem; Uživatel může z odůvodněných důvodů souvisejících s ochranou osobních údajů vznést námitku.

K předání mimo Evropský hospodářský prostor může dojít pouze při splnění podmínek kapitoly V GDPR, zejména na základě rozhodnutí o odpovídající ochraně, standardních smluvních doložek nebo jiné platné záruky.

5. Povinnosti Uživatele jako správce

Uživatel odpovídá zejména za zákonný titul, informační povinnost, správnost pokynů, nastavení doby uchování, vyřizování práv subjektů údajů a za to, že do Služby nebude bez předchozí dohody ukládat údaje, jejichž zpracování vyžaduje zvláštní režim, zejména zvláštní kategorie údajů nebo údaje o trestních věcech.

XI. Odpovědnost a reklamace

1. Uživatel oznámí vadu bez zbytečného odkladu na e-mail podpory a poskytne informace potřebné k její reprodukci. Provozovatel odstraní vadu, poskytne náhradní plnění, přiměřenou slevu nebo jinou nápravu odpovídající povaze vady.
2. Provozovatel neodpovídá za škodu způsobenou nezákonnou databází nebo Obsahem Uživatele, chybným nastavením Kampaně, sdílením přístupových údajů, výpadkem internetu či služby třetí strany, zásahem příjemce nebo poskytovatele schránky ani použitím Služby v rozporu s dokumentací.
3. Provozovatel neodpovídá za nepřímou či následnou škodu ani ušlý zisk, pokud takové omezení připouští právní předpisy.
4. Celková odpovědnost Provozovatele za škodu vzniklou v souvislosti se Službou je v rozsahu dovoleném zákonem omezena částkou, kterou Uživatel skutečně uhradil za Službu za šest měsíců předcházejících události, z níž nárok vznikl. Omezení se nepoužije na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani tam, kde odpovědnost nelze platně omezit.
5. Uživatel je povinen pravidelně exportovat data, která potřebuje dlouhodobě uchovat. Provozovatel provádí provozní zálohování, nikoli však individuální archivaci pro Uživatele, není-li sjednáno jinak.

XII. Trvání, pozastavení a ukončení smlouvy

1. Smlouva je uzavřena na dobu neurčitou, není-li sjednána doba určitá.
2. Uživatel může smlouvu ukončit v aplikaci nebo oznámením na info@sendlio.cz. Ukončení je účinné koncem aktuálního zúčtovacího období, není-li dohodnuto jinak.
3. Provozovatel může Službu okamžitě pozastavit při důvodném podezření na spam, bezpečnostní incident, nezákonné použití, ohrožení infrastruktury nebo prodlení s platbou. Je-li to přiměřené, poskytne Uživateli možnost nápravy.
4. Provozovatel může smlouvu ukončit okamžitě při závažném nebo opakovaném porušení Podmínek, při neodstranění závadného stavu v přiměřené lhůtě nebo pokud je poskytování Služby nezákonné či technicky neudržitelné.
5. Před ukončením má Uživatel provést export potřebných dat. Po ukončení může být účet po přiměřenou dobu ponechán v omezeném režimu a následně smazán nebo anonymizován, s výjimkou údajů uchovávaných z právních důvodů, bezpečnostních logů a dočasných záloh.
6. Ukončením smlouvy nezaniká povinnost uhradit částky vzniklé do data ukončení ani ustanovení, která mají podle své povahy trvat i nadále, zejména mlčenlivost, ochrana práv, odpovědnost a vypořádání osobních údajů.

XIII. Změny služby, cen a podmínek

Provozovatel může měnit Službu, ceník a tyto Podmínky zejména z důvodu vývoje produktu, změny nákladů, bezpečnosti, právních předpisů nebo obchodního modelu. Změnu s negativním dopadem na stávající placený Tarif oznámí Uživateli přiměřeně před její účinností prostřednictvím aplikace nebo e-mailem.

Nesouhlasí-li Uživatel s podstatnou změnou, může smlouvu do účinnosti změny ukončit. Dalším používáním Služby po účinnosti změny Uživatel potvrzuje přijetí nového znění, pokud právní předpis nevyžaduje jiný způsob souhlasu.

XIV. Závěrečná ustanovení

1. Právní vztahy se řídí právem České republiky. Tím nejsou dotčena kogentní práva, která nelze volbou práva vyloučit.
2. Strany budou případné spory nejprve řešit smírně. Není-li dohoda možná, rozhodují věcně a místně příslušné soudy České republiky.
3. Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na ostatní ustanovení. Strany je nahradí ustanovením, které se původnímu účelu co nejvíce blíží.
4. Provozovatel může postoupit smlouvu nebo její část na právního nástupce či propojenou osobu, pokud tím nedojde ke zhoršení postavení Uživatele. Uživatel může smlouvu postoupit jen s předchozím souhlasem Provozovatele.
5. Smlouva a její změny mohou být uzavírány elektronicky. Provozovatel uchovává smluvní dokumentaci v elektronické podobě.

Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 28. července 2026.